Gdy mamy już skonfigurowaną naszą wewnętrzną sieć telefoniczną (jeśli nie, to zajrzyj do naszych poprzednich poradników), to najwyższy czas połączyć naszą centralkę telefoniczną do zewnętrznej sieci telefonicznej, aby ludzie mogli się do nas dodzwonić. Aby to zrealizować potrzebujemy wirtualny numer telefonu – stacjonarny, lub komórkowy, oraz SIP trunk, czyli usługę, dzięki której nasza centralka FreePBX będzie się komunikować z krajową (lub międzynarodową) siecią telefoniczną. Zazwyczaj obie usługi (numer telefonu i SIP trunk) możesz zrealizować przy pomocy jednego operatora.
Co nam daje SIP Trunk
SIP Trunk, to połączenie analogowej telefonii stacjonarnej i telefonii komórkowej, z siecią telefonii VoIP. Ale jak to dokładnie działa? Nasz operator SIP Trunk udostępni nam wirtualny numer telefonu, na który będą mogli dzwonić nasi klienci korzystający z komórek i analogowych telefonów stacjonarnych, a następnie te połączenia będą transferowane po sieci Internet do naszego serwera FreePBX Asterisk. SIP Trunk umożliwi również komunikację w drugą stronę – wykonywanie połączeń z naszej wewnętrznej sieci telefonicznej w świat. Do podstawowych zalet należą:
- Nawet setki połączeń jednocześnie – Dodatkowa zaletą jest to, że nawet jeśli posiadamy tylko jeden wirtualny numer telefonu, to możemy odbierać i wykonywać jednocześnie dziesiątki, a nawet setki połączeń jednocześnie – wszystko zależy od wydajności komputera na którym zainstalowany jest serwer FreePBX Asterisk, oraz przepustowości naszego Internetu.
- Cena – Nie bez znaczenia jest też zazwyczaj znacznie niższa cena. FreePBX Asterisk jest zazwyczaj zdecydowanie tańszy, niż gdybyśmy mieli zamówić i opłacać dziesiątki, czy setki abonamentów od tradycyjnego operatora.
- Nagrywanie wszystkich rozmów – FreePBX Asterisk umożliwia łatwe skonfigurowanie nagrywania wszystkich rozmów, zarówno przychodzących i wychodzących, a także poczty głosowej dla wszystkich telefonów w wewnętrznej sieci. Odsłuchanie wcześniej przeprowadzonych rozmów znacznie ułatwia prowadzenie firmy. Uwaga: Nie zapomnij powiadomić swoich klientów o nagrywaniu rozmów, na przykład podczas wiadomości powitalnej. Jak skonfigurować wiadomość powitalną w FreePBX Asterisk dowiesz się w jednym z następnych części poradników.
- Powiadomienia – Kolejną bardzo przydatną funkcją są powiadomienia na email o nieodebranych połączeniach i wiadomościach pozostawionych na skrzynkach głosowych. Powiadomienia można skonfigurować tak, by nagrania z poczty głosowej wysyłane były bezpośrednio w wiadomości email. To niezwykle przydatne jeśli jesteśmy poza firmą.
- Możliwość połączenia naszej telefonii z aplikacją CRM – niektórzy operatorzy SIP Trunk oferują integrację naszej telefonii z systemami CRM. Dzięki czemu wszystkie połączenia telefoniczne wykonywane z naszej sieci są automatycznie łączone z bazą danych klientów naszego systemu CRM.
- Łatwe przeniesienie numeru do innej lokalizacji – dzięki temu że nasz numer nie jest przypisany do linii telefonicznej, łatwo możemy przenieść całą nasza infrastrukturę telefoniczną w inne miejsce. Wystarczy że w nowej lokalizacji będzie wystarczająco szybki internet i jesteśmy w stanie przenieść całą naszą telefonię w ciągu kilku godzin.
- Wybór dowolnego numeru kierunkowego – Nieważne gdzie znajduje się nasza centrala telefoniczna, możemy do niej przypisać numery kierunkowe z całego kraju.
- IVR – Większość operatorów SIP Trunk oferuje usługę IVR, czyli zautomatyzowanego asystenta. W zależności od dnia tygodnia, godzin otwarcia firmy, czy tematu rozmowy, cyfrowy asystent pozwoli połączyć się klientowi z odpowiednim działem, lub przekieruje rozmowę na pocztę głosową, lub numer komórkowy, jeśli jest po godzinach pracy firmy. Pamiętaj jednak, że nie ma potrzeby płacić operatorowi za tę usługę, gdyż te same funkcje uzyskasz za darmo w FreePBX Asterisk.
- Wirtualny FAX – FreePBX Asterisk obsługuje również darmowy wirtualny FAX. Jak go skonfigurować wyjaśnimy w jednym z kolejnych części poradników.
Wybór operatora SIP Trunk
- W Polsce jest dość duży wybór operatorów SIP Trunk. Dobrze by było, jeśli przed podpisaniem umowy mielibyśmy możliwość bezpłatnego przetestowania usługi. Upewnij się również, czy dany operator współpracuje poprawnie z FreePBX Asterisk. Poza numerem telefonu i SIP Trunk operatorzy mogą oferować Ci wiele dodatkowych funkcji za dodatkową opłatą, jak IVR (Interaktywna Obsługa osoby dzwoniącej), przekierowania, czy nagrywanie rozmów, ale nie ma potrzeby wydawać na nie pieniędzy, bo wszystkie te opcje zrealizujesz bezpłatnie przy pomocy FreePBX Asterisk. Tobie potrzebny będzie tylko numer telefonu i SIP Trunk. Wybierając stacjonarny numer telefonu, będziesz mógł zazwyczaj wybrać numer kierunkowy z dowolnego województwa. Jeśli Twoja firma operuje lokalnie, warto wybrać numer kierunkowy z Twojego rejonu, gdyż z przeprowadzonych badań wynika, że klienci znacznie częściej odbierają telefony z lokalnym numerem kierunkowym.
Na co warto zwrócić uwagę podczas wyboru operatora SIP Trunk?
- Ceny abonamentów za usługę SIP Trunk i za wirtualny numer telefonu.
- Koszty połączeń na numery stacjonarne, komórkowe i zagraniczne.
- Pakiety darmowych rozmów.
- Jakość obsługi klienta i ich godziny, oraz dni pracy.
Sprawdź ofertę jednego z polskich operatorów porównując ceny abonamentu SIP Trunk, abonamentu za wirtualny numer telefoniczny, oraz koszt połączeń za minutę z numerami stacjonarnymi i komórkowymi:
Ustawienia SIP Trunk w FreePBX Asterisk
Gdy już posiadamy swój wirtualny numer telefonu i wykupiona usługę SIP Trunk, to czas skonfigurować nasz FreePBX Asterisk. W tym celu kliknij na zakładkę Connectivity, a następnie Trunks.
Wciśnij Add Trunk i wybierz jego rodzaj. Najczęściej będzie to Add SIP (chan_pjsip) Trunk, lub Add SIP (chan_sip) Trunk w przypadku starszych wersji systemów FreePBX Asterisk. Jeśli nie jesteś pewien który z nich wybrać, zapytaj swojego operatora SIP Trunk. Ustawienia tych dwóch wersji Trunk nieznacznie się od siebie różnią. Różnice omówimy poniżej.
Zakładka General
- Trunk Name – dowolna nazwa. Na przykład nazwa Twojego operatora SIP Trunk
- Hide CallerID – włącz tą opcję, jeśli chcesz ukryć swój numer telefonu.
- Outbound CallerID – zapytaj o to swojego operatora SIP Trunk
- CID Options – Ustalamy które CallerID są dozwolone, by korzystać z naszej centrali telefonicznej. Najczęściej ustawiamy Allow Any CID
- Maximum channels – ustawiamy tutaj maksymalną ilość jednoczesnych połączeń wychodzących. Jeśli pozostawimy to pole puste, to liczba połączeń wychodzących będzie nieograniczona.
Pozostałe opcje pozostaw niezmienione.
Zakładka pjsip Settings - General
Ta zakładka dotyczy tylko wersji pjsip Trunk. Jeśli konfigurujesz wersję sip Trunk, zobacz akapit poniżej. Wszystkie ustawienia potrzebnew tej zakładce, powinieneś otrzymać od swojego operatora SIP Trunk.
Zakładka sip Settings
Ustawienia sip Trunk różnią się od pjsip. W zakładce Outgoing, oraz Incoming wpisz ustawienia otrzymane od swojego operatora SIP Trunk.
Po wprowadzeniu wszystkich ustawień zapisz je wciskając Submit, a następnie Apply Config.
Sprawdzenie poprawności działania SIP Trunk
Aby sprawdzić czy wprowadzony SIP Trunk połączył się poprawnie z naszym operatorem, możesz to zrobić na dwa sposoby:
Sprawdzenie poprzez SSH
Zaloguj się do swojego serwera FreePBX przy pomocy SSH i wpisz poniższe komendy:
asterisk -rvvv
pjsip show endpoints
Jeśli nastąpiło poprawne połączenie z operatorem, to powinieneś zobaczyć informację „Endpoint Available” i numer IP połączenia.
Sprawdzenie poprzez przeglądarkę
Przejdź do Reports – Asterisk Info. W oknie PJSIP, lub CHANSIP (W zależności od tego z której wersji SIP Trunk korzystasz) powinieneś zobaczyć adresy IP połaczenia, a kanał danego SIP Trunk powinien być podświetlony na zielono.
Jeśli nasz SIP Trunk jest poprawnie połączony z operatorem, to możemy przejść do kolejnego kroku i ustawić Inbound Routes, aby poinformować FreePBX Asterisk, żeby korzystał z naszego SIP Trunk dla połączeń przychodzących.
Inbound Routes - Połączenia przychodzące
Przejdź do Connectivity i Inbound Routes. Dodaj nowe Inbound Route klikając na Add Inbound Route.
- Description – Wpisz dowolny opis
- DID Number – Wprowadź numer DID otrzymany od operatora SIP Trunk
Pozostałe pola poza Set Destination pozostaw bez zmian. Opcja Set Destination zawiera szereg opcji i pozwala nam wybrać dokąd mają być kierowane połączenia przychodzące. Ta opcja daje nam ogromne możliwości. Możemy kierować dzwoniących w różne miejsca w zależności od tego, czy nasza firma jest akurat otwarta, czy nie. Możemy przekierować dzwoniącego do IVR, aby mógł wybrać odpowiedni dział, lub dać mu możliwość nadania do nas faksu. Tą opcja zajmiemy się bardziej szczegółowo w jednym z kolejnych artykułów, na początek ustawimy po prostu, aby wszystkie połączenia przychodzące były kierowane na numer Extension, który utworzyliśmy w części 5 naszych poradników. Wybierz więc z opcji Extensions i powinieneś mieć możliwość wyboru utworzonego wcześniej Extension.
Zapisz ustawienia klikając Submit, oraz Apply Config. Połączenia przychodzące powinny już działać możesz już się dodzwonić z komórki na swój numer stacjonarny otrzymany od operatora. Skonfigurujemy teraz połączenia wychodzące.
Outbound Routes - Połączenia wychodzące
Przejdź do Connectivity a następnie Outbound Routes. Dodaj nowe połączenia wychodzące klikając na Add Outbound Route.
- Route Name – podaj dowolną nazwę
- Route CID – podaj swój wirtualny numer telefonu otrzymany od operatora.
- Trunk Sequence for Matched Routes – wybierz swój SIP Trunk z listy.
Jeśli chcesz, aby wszystkie rozmowy wychodzące były nagrywane, przejdź do zakładki Additional Setting i wybierz Yes, lub Force w polu Call Recording.
Dial Patterns
Nie będziemy w tym artykule wgłębiać się w szczegóły ustawień Dial Patterns, na początek wpisz po prostu w pierwszym oknie X. (Dużą literę X i kropkę) Oznacza to że pierwsza cyfra może być od 0 do 9 i numer może mieć dowolną liczbę cyfr. To pozwoli Ci dzwonić na dowolne numery telefonów bez ograniczeń.
Zapisz ustawienia klikając Submit, oraz Apply Config.
Podsumowanie
Gratulacje! Udało Ci się poprawnie skonfigurować połączenia wychodzące i przychodzące. Zapraszamy do naszych kolejnych części poradników na temat FreePBX Asterisk.
